Consultor de Qualidade - Telecomunicações

Venha fazer parte do nosso Time! 🚀

Se você busca desafios e deseja integrar uma equipe dinâmica e visionária, inscreva-se em nosso processo seletivo!

Principais atividades:

• Gestão e melhoria de processos;
• Mapear, modelar e documentar processos corporativos;
• Identificar gargalos, retrabalhos e ineficiências;
• Propor e implementar melhorias operacionais;
• Revisar fluxos de trabalho visando redução de custos e aumento de produtividade;
• Governança e indicadores;
• Definir KPIs e métricas de desempenho;
• Implantar dashboards gerenciais;
• Acompanhar indicadores de SLA, qualidade e produtividade;
• Garantir aderência a políticas corporativas e regulatórias;
• Transformação digital e automação;
• Liderar projetos de automação de processos (RPA, BPM, Workflow);
• Integrar sistemas corporativos e operacionais;
• Apoiar iniciativas de digitalização de atendimento, faturamento e provisionamento de serviços;
• Gestão de projetos estratégicos;
• Coordenar projetos de melhoria contínua e eficiência operacional;
• Gerenciar cronogramas, orçamento e riscos;
• Trabalhar com áreas de TI, Operações, Engenharia, Comercial e Atendimento;
• Processos específicos de Telecom;
• Otimizar processos de ativação de clientes;
• Gestão do ciclo de vida de produtos e serviços;
• Melhoria de processos de faturamento, cobrança e suporte técnico;
• Redução de tempo de instalação e atendimento;
• Acompanhamento de indicadores de experiência do cliente (NPS, reclamações, SLA).

O que você precisa para participar:

• Técnico e/ou Graduação em Engenharia, Análises de Sistemas ou áreas correlatas;
• Sólida experiência em gestão, mapeamento e melhoria de processos;
• Vivência em empresas do segmento de serviços;
• Gestão de Projetos (PMI, Agile, Scrum);
• Pacote Office, Análise de dados e Power BI;
• Liderança de equipes multidisciplinares.

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento de operações de Telecom e regulamentação da ANATEL.

Nosso processo seletivo ocorrerá de maneira online, por meio de entrevistas com o Recursos Humanos e entrevistas técnicas. Venha fazer parte do nosso time!